매뉴얼의 요건

 

 

 

매뉴얼의 요건

요건	설명
적합성	·       사용자의 관점에서 사용목적에 맞는 정보에 초점을 맞추어 정리 ·       실무자용도: 아주 상세하고 구체적으로 설명 ·       관리자용도: 핵심위주로 요약 설명
평이성	·       기초지식이나 경험이 없는 제3자가 읽거나 보더라도 이해하기 쉽도록 정확한 단어와 간결한 문장을 사용
정확성	·       사용자의 관점에서 사용목적에 맞는 정보에 초점을 맞추어 전달 ·       단순한 사실 중심이 아니라 사실에 대한 분석을 토대로 일반화할 수 있는 요소들을 추출하여 제시
일관성	·       내용적으로나 형식적으로 일관된 흐름에 따라 기술해야 함 ·       내용적 흐름: 업무추진 절차나 과정별로 정리 ·       형식적 흐름: 글씨크기, 모양, 도표 등을 일정하게 사용
검색성	·       목차, 개요 등을 활용, 사용자가 쉽게 필요한 것을 찾을 수 있도록 배려
해결법	·       실제 추진 과정에서 겪었던 장애요인 및 극복 방법을 솔직하게 핵심적 요인 중심으로 정리 ·       매뉴얼은 벤치마킹을 위한 좋은 자료, 공통적으로 겪을 수 있는 문제에 대해 앞선자의 노하우 제공
사례	·       실제 적용 상황이나 사례 제시를 통해 사용자의 이해를 도움
비주얼	·       텍스트를 줄이는 대신 그림 등을 가능한 곳마다 사용